خدمة العملاء نحو رضا العملاء
بفضل المساعدة البسيطة والاستباقية، يمكنك الرد على الأسئلة بشكل أسرع.
01 – 02
مصداقية
ابق على اتصال دائمًا
تتضمن المزايا الرئيسية لهذا النظام سير عمل أكثر كفاءة، وتحسين خدمة العملاء، وزيادة رضا العملاء.
02 – 02
فعال
خاص. محمي. آمن.
اكتشف جميع ميزات مكتب المساعدة
دعم متعدد القنوات
حل تذاكر دعم العملاء عبر الويب والبريد الإلكتروني والهاتف والرسائل النصية.
التحسين والأتمتة
أتمت العمليات المتكررة لتحسين زمن الاستجابة. أنشئ سير عمل لتسريع إجراءاتك.
قاعدة المعرفة
لن يضطر زوارك إلى انتظار إجابة كل دقيقة يطرحون فيها سؤالاً. أنشئ قاعدة معلومات تُمكّن عملائك من مساعدة أنفسهم.
دعم الدردشة
يتوفر حل الخدمة الذاتية مع ميزة الدردشة، مما يضمن تلبية احتياجات العميل بكل الطرق الممكنة.
المجالات المخصصة
ردّ على التذاكر باستخدام عنوان الويب الخاص بشركتك. احتفظ بعناوين بريد إلكتروني متعددة لشركتك.
لوحة التخطيط
قم بسحب وإفلات الاستفسارات، وتعيين المهام، ورؤية نظرة عامة عالية المستوى على حجم عمل فريقك الميداني.
تفاعل العملاء أصبح سهلاً وسريعًا
تفاعل العملاء والوكلاء أصبح أسهل وأسرع. قدّم أفضل دعم ممكن وأكثر سهولة عبر جميع القنوات. لتقديم خدمة ممتازة، افهم احتياجات عملائك مسبقًا. عبر منصة واحدة، يمكنك الرد على استفسارات العملاء.
دمج وإدارة جميع الاتصالات المتعلقة بالدعم
- تنبيهات سريعة
من داخل لوحة المعلومات، يمكنك إخطار نفسك بتحديثات التذاكر.
- تاريخ التذاكر
عرض سجل التذاكر مع كافة التفاصيل مثل التاريخ والوقت.
- فرز التذاكر
باستخدام التصفية، يمكنك اختيار التذاكر التي تريد عرضها أولاً.
- تعيين
يمكن تخصيص التذاكر لأقسام أو وكلاء محددين.
- حالة التذكرة
يمكن تغيير حالة التذكرة وتحديثها مع فريقك.
- توحيد التذاكر
دمج التذاكر الخاصة بنفس الإصدار في إصدار واحد.
احصل على فاتورة واحدة لجميع اتصالاتك التجارية
يتميز بالمرونة
يمكنك إنجاز مهام متعددة وزيادة إنتاجيتك باستخدام نظام هاتف العمل. يتيح لك هذا النظام الوصول إلى المعلومات ومشاركتها بسهولة أثناء المكالمات.
كفاءة التكلفة
يُستخدم الإنترنت لتوجيه المكالمات. نتيجةً لذلك، قد تواجه مشاكل في الأسلاك، ورسوم نقل البيانات، وأجهزة باهظة الثمن.
في دقائق، يمكنك الإعداد.
فريقنا المتخصص متاح لإنجاز الأمور بسرعة بالنسبة لك، كما أن دعم العملاء متاح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق إعداد برنامج إدارة المكالمات؟
يمكن إعداد برنامج إدارة المكالمات السحابي خلال ما بين ساعتين إلى ثلاث ساعات. في الواقع، ساعدنا عميلًا في إعداد نظام إدارة مكالماته خلال 3 ساعات.
أي برنامج هو الأفضل لمراكز الاتصال؟
أفضل برنامج لمراكز الاتصال هو حل إدارة المكالمات السحابي. يمنحك رؤية شمولية لجميع المكالمات الواردة والصادرة التي يتولاها فريقك. كما يساعدك على إدارة مكالمات الأعمال كبيرة الحجم عبر واجهة ويب سهلة الاستخدام.
كم تكلفة برنامج إدارة مراكز الاتصال؟
تتراوح تكلفة إعداد برنامج إدارة المكالمات بين 7000 و15000. تواصل معنا الآن للحصول على أفضل الأسعار!
ما هو برنامج إدارة المكالمات؟
برنامج إدارة المكالمات يمنحك رؤية شاملة على جميع المكالمات الواردة والصادرة التي يتعامل معها فريقك. يساعدك في إدارة مكالمات الأعمال عالية الأهمية عبر واجهة سهلة الاستخدام. توافر توافر ميزات مثل الرد الصوتي التفاعلي والضغط للاتصال وتوجيه المكالمات والاتصال الآلي وغيرها لمساعدة فريق العمل على زيادة الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء.”
هل أحتاج إلى عتاد لتثبيت برنامج إدارة المكالمات؟
لا يلزم أجهزة خاصة لتثبيت برنامج إدارة المكالمات. كل ما تحتاجه هو هواتف لفريق العمل وجهاز كمبيوتر. وأخيراً، يمكنك إعداد مركز الاتصال الخاص بك والتحكم في فريقك ومكالمات العملاء وإدارتها.
ما نوع البرامج التي تستخدمها مراكز الاتصال لإدارة مكالمات الأعمال؟
تستخدم مراكز الاتصال برامج إدارة المكالمات مثل ولوج لإدارة مكالمات العملاء. برنامج إدارة المكالمات يمنحك رؤية 360 درجة على جميع المكالمات الواردة والصادرة التي يتعامل معها فريقك. كما يأتي مع ميزات مثل الرد الصوتي التفاعلي والنقر للاتصال وتوجيه المكالمات والاتصال الآلي والمزيد لمساعدة فريق العمل على زيادة الإنتاجية وتحسين تجربة العملاء.
حضورك الرقمي للأعمال على بُعد نقرات قليلة فقط
أنشئ نشاطك التجاري الرقمي وأدر بسهولة الموقع والعملاء والطلبات والدعم والمبيعات والتسويق عبر واجهة واحدة قابلة للتهيئة بالكامل.